Clic-Trade GmbH - Köln

Mummy C.

Katastrophe!!!
Am liebsten null Sterne. Stuhl über Otto gekauft , jetzt nach 1,5 Jahren hat sich die Halterung und die Schrauben verabschiedet. Lehnen Gewährleistung ab, ich soll beweisen das das beim Kauf schon war , was für ein Schwachsinn. Wäre es beim Kauf gewesen , wäre er sofort wieder zurück gegangen. Bin aber nicht die einzige, habe die Rezensionen jetzt gelesen und alle haben Material Probleme und diese Firma sagt, wir sind raus . Nur ein Jahr!!!!Traurig aber war. Zumal dieser Stuhl von einem 15 jährigen Mädchen benutzt wurde und nur ab und zu.
2 Jahre Gewährleistung ist gesetzlich.
Auf dem 4 Bild seht ihr was gesagt wird, "Keine freiwillige Garantie "

Sammy O.

Ich habe einen Grill von Taino gekauft. Taino Red 6+1. Da die Beschreibung an einer Stelle nicht so geeignet für mich war und zudem 4 kleine Schrauben fehlten,was durchaus passieren kann, habe ich den Kundenservice angerufen. Sofort ging ein überaus freundlicher Mitarbeiter ans Telefon, der sich meinem Anliegen an nahm. Ich habe Fotos von den beiden Stellen per Mail versandt und rief daraufhin erneut an. Der zweite Mitarbeiter war ebenfalls durchaus freundlich. Er legte mich auf die Warteschleife, ganz kurz und rannte sofort los um für mich ebenfalls Fotos von einem aufgebauten Modell zu machen. Er kam direkt wieder und hatte mein Problem erkannt und ich konnte den Grill fertig aufbauen. Auch die fehlenden Schrauben waren kein Problem. Ich habe sofort 2 Angebote erhalten. Entweder er schickt mir die fehlenden Schrauben nach oder weil ich sowieso in den Baumarkt für die Gasflasche fahren wollte, gab er mir zudem das Angebot mir die Schrauben finanziell zu erstatten und ich kaufe sie im Baumarkt in Verbindung mit der Gasflasche. Alles hat perfekt geklappt. Diesen Kundenservice kann man aus meiner Sicht tatsächlich Kundenservice nennen. Nett, zuvorkommend, Problem erkennend und lösungsorientiert. Danke für den guten Service. 1 Stunde mit Schraubenkauf und das Problem war kein Problem mehr. Ich könnte Tag gleich den Grill aufbauen. Lieferung war auch super schnell. Kaum bestellt, Ware da. Danke an das Team.

Andy S.

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten! Ich hatte mich bewusst für dieses Produkt entschieden, da der Verkäufer aus Köln kommt, unweit von meinem Wohnort und somit ein wenig Lokal einkaufen. Großer Fehler, da es absolut keinen Unterschied gemacht hat.
Ich brauchte einen Grill für ein Grillfest. 2 Wochen vorher bestellt.. sollte also locker reichen, auch laut Versandangabe. Der Grill kam dann auch nach gut einer Woche. Leider der falsche.. beim auspacken bemerkte ich die mindere Qualität (kein Gusseisen Rost, schwarz statt Silber usw.) und dachte ich kontaktiere doch mal den Verkäufer direkt. Kommt ja schließlich aus Köln und ich könnte zur Not mal eben hinfahren und selbst umtauschen.
Der erste Berater war sehr freundlich und verständnisvoll, jedoch offensichtlich unfähig wie sich später heraus stellte. Ein Umtausch vor Ort würde nicht funktionieren, er gibt es aber direkt an den Versand weiter damit ich meinen richtigen Grill noch vor dem Wochenende bekomme. Für die Retoure würde er mir direkt eine Mail zukommen lassen, sodass beides direkt erledigt werden kann.
24 Stunden später und immernoch keine Email habe ich nochmal angerufen.. diesmal ein Mitarbeiter der kaum Deutsch konnte. Fazit eines sehr langen und anstrengenden Gesprächs: Der Mitarbeiter vom Vortag hatte keinen Versand veranlasst, sondern eine Abholung für nächsten Donnerstag eingetragen (ja, Abholung ging doch, jedoch nur Donnerstags und Freitags). Ich stellte klar das ich den Grill fürs Wochenende brauche, also ich direkt kommen könnte (es war Donnerstag!!), aber das wurde verneint, da eine Abholung 48h vorher angekündigt werden muss! Auf meine Frage ob sie den Grill nicht vor Ort hätten oder warum das so kompliziert wäre, hielt er Rücksprache.. Nein, würde nicht gehen und ich hätte zwei Optionen: Der Grill muss zuerst zurück gesendet werden!!! Erst dann könnte ich entweder a) meinen neuen Grill bekommen (liefern oder abholen) oder B) mein Geld zurück bekommen..
Ich steh jetzt also nicht nur ohne Grill da, sondern auch ohne Geld, weil das erst erstattet wird, wenn der andere Grill bei Ihnen angekommen ist! Und da ich den Grill nicht einfach bei DHL abgeben kann, wie ich ihn auch geliefert bekommen habe (ganz normal von meinem Postboten), sondern eine Spedition den nur Donnerstags und Freitags abholen kann (Tag frei wählbar, Uhrzeit jedoch von 8-20 Uhr irgendwann, ich muss den ganzen Tag verfügbar sein und warten), vergeht noch eine Woche ohne das etwas passiert!! Sehr viel Geld für Wochen weg, kein Grill, kein Service!!
Dieser Händler gehört mit diesem Service gesperrt!!!

Thomas S.

Seit 8 Wochen warten wir auf ein Ersatzteil für ein Gartenmöbel. Das erste Paket ist angeblich abhanden gekommen bei DPD, allerdings wurden die Auftragsdaten nur angekündigt. Vor 2 Wochen dann eine neue Sendungsnummer und Überraschung, wieder tut sich bei Tracking nichts. Man müsste das Paket halt auch aufgeben. 20 Euro wurden erstattet, aber ich bestehe auf den Sonnenschutz! Muss ich nach Köln kommen und es persönlich abholen? Dieser Laden ist wirklich unseriös. Sollte das Ersatzteil irgendwann noch kommen, bete ich das nicht noch eine Schraube fehlt. Der eine Stern ist noch zu viel!

A. E.

Für mich schon jetzt ein total Reinfall. Ware bezahlt, anscheinend versendet,.seit einer Woche keine Bewegung beim Tracking. Wird natürlich alles auf den Versanddienstleister geschoben.
Wenn da steht " Auftragsdaten übermittelt " heißt das nicht, dass auch schon bei DPD ist. Vielleicht schläft ja auch euer Komissionierer. Innerhalb 3 Tagen 2 Mails dass der Kaufbetrag rückerstattet wird. Auch hier...NICHTS!!!!!!

Ameni A.

⭐⭐⭐⭐⭐ Perfekter Schreibtischstuhl & erstklassiger Service!

Ich bin absolut begeistert von diesem Schreibtischstuhl! Die Verarbeitung ist hochwertig, das Design modern und die Ergonomie hervorragend – perfekt für lange Arbeitstage. Die Sitzpolsterung ist bequem, und die Verstellmöglichkeiten sorgen für eine optimale Sitzhaltung.

Besonders hervorheben möchte ich den exzellenten Service. Die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig, der Stuhl war sicher verpackt, und der Aufbau war dank der verständlichen Anleitung kinderleicht. Der Kundenservice war zudem äußerst freundlich und hilfsbereit.

Klare Kaufempfehlung – volle 5 Sterne!

Niklas M.

Enttäuschender Service – unvollständige Lieferung und lange Wartezeit

Ich habe vor 14 Tagen einen Grill bei Clic-Trade bestellt, doch die Lieferung war unvollständig – es fehlten essenzielle Teile, darunter die Schrauben, ohne die der Grill nicht nutzbar ist. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme und langem Warten sind die fehlenden Teile bis heute noch nicht vollständig angekommen.

Als Entschädigung wurden mir lediglich 10 € Preisnachlass angeboten – völlig unangemessen angesichts der Verzögerung und des zusätzlichen Aufwands. Der Kundenservice reagiert zwar, aber wirklich zufriedenstellende Lösungen werden nicht geboten.

Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung. Ich kann Clic-Trade so leider nicht empfehlen und werde hier nicht erneut bestellen.

Caro F.

Nie wieder!!!!! Wir haben vor 3 Wochen ein Grill von Taino 6+1 gekauft. Leider war eine Tür beschädigt/sehr verbogen und die hälfte an Schrauben haben gefehlt.Der Aufbau für den halben Grill hat locker 3 stunden gedauert (und kocht wie beschrieben 2 Std.für den Kompletten grill) da man echt schwer die schrauben festziehen kann und die Beschreibung teils sehr schlecht erklärt ist.Seit 2 Wochen steht der halbfertige Grill im Garten rum . Eine Sendungsnummer bezüglich der Ersatzteile haben wir endlich vor 1 Woche erhalten aber leider passiert nichts!!!!Wir hatten über Ostern sehr viel Besuch und wollten deswegen diesen Grill kaufen und über Ostern Nutzen.Bis jetzt ist immernoch nichts verschickt. Service ist echt ein Destaster. Hier legt man kein Wert auf Kunden Zufriedenheit.
Update!!! Heute nach 2 Monaten ist immernoch nicht passiert !!!! Wir können den Grill immernoch nicht benutzen!!!! Und dann sollen wir lächerliche 40€ rabatt bekommen. Ein Witz!!!! Nochmal sollte das komplette Geld zurück gezahlt werden. Ein Sau Unternehmen!!!!!