Fiduciashop - Essen

The J.

Habe zwei Brennenstuhl Baustrahler gekauft Toran 3050. Einer kam defekt durch den Versand an " Transportschaden DHL " Alles funktionierte hervorragend Rückversand und Zusendung eines neuen Toran 3050. Alles Top und schnell erledigt, herzlichen Dank an den Fiduciashop und macht weiter so.

Ilias T. K.

Dieser Laden ist der größte Scheiß Haufen. Dieser Laden versucht euch nur Müll anzudrehen. Achtung die Produkte sind nicht so wie beschrieben. Spreche aus Erfahrung mit diesem Laden. Abzocke!!!! VORSICHT die Rezzension sind gekauft.

!!!!!! MANN IST GEZWUNGEN EINE GUTE BEWERTUNG ZU MACHEN SONNST WIRD DIE REZENSION NICHT VERÖFFENTLICHT !!!!!!!

GD

Ich habe bei FiduciaShop Profilzylinderschlösser gekauft und bin von der Qualität begeistert! Die Preise sind unschlagbar, nirgendwo sonst findet man solche Angebote. Der Kundenservice war ebenfalls exzellent, sehr freundlich und hilfsbereit.

Neben den Schlössern habe ich auch andere Produkte gekauft und bin durchweg zufrieden. Ich liebe diesen Shop und werde sicher wieder hier einkaufen. Absolut empfehlenswert für jeden, der auf Qualität und gute Preise Wert legt!

Hasan K.

Die Kundenzufriedenheit ist schlecht, das aggressive Verhalten und die minderwertige Qualität sind schrecklich

Peter K.

Erstklassiger Shop mit interessanten Angebot. Die bestellte Funkuhr kam schnell und sicher verpackt.
In einen Garantiefall kamen sie mir auch entgegen. DANKE...

Cla. K.

Ich kaufe regelmäßig bei FiduciaShop und bin jedes Mal aufs Neue beeindruckt. Die Preise sind einfach unschlagbar, und der Kundenservice ist stets freundlich und äußerst hilfsbereit. Egal, was ich benötige, ich finde hier immer genau das Richtige. Dieser Shop hat mich noch nie enttäuscht und hat sich als meine erste Anlaufstelle für Einkäufe etabliert. Absolut empfehlenswert für alle, die Wert auf Qualität und guten Service legen!

G M.

Meine Erfahrung mit dem Shop war äußerst enttäuschend. Trotz der Rücksendung eines defekten Baustrahlers habe ich keinerlei Rückmeldung seitens des Verkäufers erhalten. Obwohl mir zugesichert wurde, dass ein Ersatz innerhalb von 6 bis 8 Wochen geliefert würde, ist diese Frist längst verstrichen, ohne dass ich eine Lieferung oder auch nur eine Statusaktualisierung meiner Bestellung erhalten habe.

Besonders ärgerlich ist dabei, dass Retouren auf eigene Kosten erfolgen und ich nicht nur die Ware nicht erhalten habe, sondern auch kein Geld zurückerstattet bekommen habe. Somit bleibe ich nicht nur ohne Produkt, sondern auch noch auf den Kosten für die Rücksendung sitzen.

Kunden sollten sich bewusst sein, dass der Shop anscheinend nicht in der Lage ist, angemessen auf Kundenanliegen zu reagieren und dass Rücksendungen mit zusätzlichen Kosten verbunden sind. Angesichts dieser enttäuschenden Erfahrung kann ich nur davon abraten, bei "Fiducia" einzukaufen.

Ich hoffe, dass meine Bewertung anderen potenziellen Kunden hilft, eine informierte Entscheidung zu treffen und ähnliche Frustrationen zu vermeiden.

Update meiner Bewertung über den Shop "Fiducia"

Nachdem ich meine ursprünglich negative Bewertung über den Shop "Fiducia" veröffentlicht hatte, gab es einige Entwicklungen. Fiducia hatte stets behauptet, dass sich mein defektes Produkt zur Reparatur beim Hersteller befinde und sie daher nichts weiter tun könnten. Daraufhin habe ich direkt Kontakt mit dem Hersteller Brennenstuhl aufgenommen und ihnen die Situation geschildert. Brennenstuhl antwortete mir mit folgender Aussage:

Zitat: „Wir sind immer wieder überrascht über die Praktiken der Reklamationsabwicklung bei Fiducia. Es gibt eine klare Absprache, dass bei Fiducia gekaufte Artikel auch bei Fiducia ausgetauscht werden müssen.“

Nach Ablauf von 10 Wochen und erneutem Kontakt mit Fiducia erhielt ich folgende Antwort:

Zitat: „Erstmal entschuldigen wir uns für die verspätete Information, da wir leider erst heute eine Rückmeldung vom Hersteller erhalten haben. Leider können wir keine neue Lieferung veranlassen.“

Mir wurden nach Angabe meiner Bankverbindung die Kosten für den Baustrahler erstattet. Die entstandenen Portokosten für das Einsenden des defekten Baustrahlers wurden jedoch nicht übernommen.

Ich dachte, die Angelegenheit sei damit beendet, aber Fiducia hat bei Google um eine Anpassung meiner Rezension gebeten. Dies ist verständlich, da sich der Sachverhalt gegenüber meiner ersten Rezension geändert hat.

Zusammenfassend bleibt meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Fiducia enttäuschend. Die Erstattung des Kaufpreises zeigt zwar eine gewisse Kulanz, jedoch bleiben die zusätzlichen Kosten und der gesamte Aufwand für mich als Kunden unbefriedigend. Käufer sollten sich weiterhin bewusst sein, dass Rücksendungen bei Fiducia auf eigene Kosten erfolgen und dass die Kommunikation und Problemlösung seitens des Shops verbesserungswürdig ist.

Bewertung: 1 von 5 Sternen

Grizzly2099

In einem bekannten Onlineauktionshaus wurde ein Switch gekauft, der nun nach 3 Monaten seinen Dienst aufgegeben hat. Dafür kann der Verkäufer nichts, ist aber zur Gewährleistung verpflichtet. Also den Verkäufer angeschrieben, unter Angabe des Angebotes und der Transaktionsnummer.

Zurück kam nur der Hinweis, dass man ohne die Vorlage einer Rechnung gar nichts machen würde.

Originalzitat:
"vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, jedoch benötigen wir in einem Garantie- oder Gewährleistungsfall immer eine Rechnung.
Dies ist ausschlaggebend für unsere weitere Vorgehensweise. Wir bitten Sie daher, uns eine Kopie Ihrer Rechnung zukommen zu lassen."

Grundsätzlich verschickt das Auktionshaus aber nur eine Bestellbestätigung und eine Weitergabe der E-Mailadresse erfolgt nicht. Zudem ist die Transaktion dort, Nachweis genug. Man scheint hier schlichtweg keine Lust zu haben den Fall zu bearbeiten. Auf weitere Nachrichten erfolgte keine Antwort mehr - So viel zum Thema Service.
Da die Zahlung per Paypal mit Käuferschutz erfolgte, wurde dieser in Anspruch genommen.
Die Rücksendekosten mußte ich auch selber tragen.

Nachtrag: Man bestreitet nun die Geschäftsbeziehung und behauptet es hätte nie ein Kontakt gegeben. Entsprechende Nachweise sind nun an Google geschickt.